yaşadığım sıkıntıları sizinle paylaşmak istedim. Mayıs sonunda b8 1.4 comfortline aracımı heyecanla aldım, aldığım dördüncü günü aracı yıkarken ön gösterge panellerinde camda çizikler oluştu kimseye ispat edemedim neyse canım sıkılsa da onu geçtim. Ufak tefek bir iki şeyden sonra hanım sağ kapıyı ve tekerleği bir köşeye çarptı aracı vosmer Gaziemir'e götürdüm bir hafta dediler günü geldiğinde tekerlek de arıza var parça değişecek dendi ertesi güne sarktı, ertesi gün gene sorun var dendi bir gün daha attılar, o gün aradığımda cumaydı parça gelmedi dendi cumartesiye kaldı bu arada başka bir passat gönderdiler mağdur olmayayım diye. Neyse dedik cumartesi aracı teslim aldım sabah baktığımda sağ camda boya lekesi vardı, getir silelim dediler, sildiler. Aracı kullanırken ön camda toz halinde boya zerrecikleri fark ettim bu arada ön kaputu açtığımda motor çamur gibiydi sözde koruma yapmışlar ama kusmuştu. Tekrar aradım getir temizleyelim dediler özür dilediler, bunu yanında exspres bir iç temizlikle jest yaptılar neyse aracı aldım o gün güneş yoktu ertesi gün güneş de kullandığımda ön camın tamamen çizikler içinde olduğunu gördüm aradım sorumlu yoktu. (bu arada ön farlarda soyulma gibi lekeler vardı içinin verniği akmış falan dediler garantiden değiştirmek için müracat ettiler. Hani pişmiş tavuğun başına gelmez derler ya öyle bi durum). şimdi ne yapayım diye düşünüyorum bu arada forumda bunu paylaşmak istedim belki başından böyle şeyler geçmiş arkadaşlar bir fikir verir.

Değerli arkadaşım,

Otomobil almak, hele PASSAT gibi sıfır otomobil almak heyecan, sevinç ve mutluluk verse de pozitif ne varsa negatif tarafları da görmek ve ondan önemlisi çözüm yaratmak gerek. Senin başına gelenler emin ol sadece senin başına gelmiyor. Herkesin az veya çok aynı şeyler başına geliyor. Benim her aracımla yaşadıklarımı buraya yazsam kitap olur, kırılan ön cam, değişen tampon, kırılan jant, ezilen lastik, büyük kaza, komşunun çarpması, 2 defa motorsiklete çarpmam, çocuğa vurmam, sayısız tamir, sayısız onarım, iflah olmama, iflah olamama durumu.

Burada biriken 2 şey var: Sorunlar ve Sonuçlar.

Sorunları bir kümeye koyup ne kadarını ve nasıl çözebileceğine bakalım, öncelikle kronolojik olarak herşeyi yazmışsın zaten. VOSMER az çok tanıdığım bir servis, galiba çok yoğun çalışıyorlar.

1. Daima SERVİS MÜDÜRÜ ve MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ ile muhatap olmaya çalış, usta, ustabaşı vb. ile sorunlarını konuşma.
2. Volkswagen Diyalogu 444 89 24 ara
3. info @ vw. com. tr adresine derlerini ayrıntılı olarak gönder
4. Müşteri olarak ne kadar hakkın varsa servis olarak onların sorumluluğu var
5. Tatlı dil yılanı deliğinden çıkarır, konuşmayla herşey elde edilebilir, sorunlar çözülebilir.

Çözülemeyen sorunlarını bence önce VOSMER'le, memnun kalmaman durumunda da Volkswagen Diyalog ile çözmeni öneririm.

Başarılar!

Adana'dan selamlar ve sevgiler,

Taner Göde


yaşadığım sıkıntıları sizinle paylaşmak istedim. Mayıs sonunda b8 1.4 comfortline aracımı heyecanla aldım, aldığım dördüncü günü aracı yıkarken ön gösterge panellerinde camda çizikler oluştu kimseye ispat edemedim neyse canım sıkılsa da onu geçtim. Ufak tefek bir iki şeyden sonra hanım sağ kapıyı ve tekerleği bir köşeye çarptı aracı vosmer Gaziemir'e götürdüm bir hafta dediler günü geldiğinde tekerlek de arıza var parça değişecek dendi ertesi güne sarktı, ertesi gün gene sorun var dendi bir gün daha attılar, o gün aradığımda cumaydı parça gelmedi dendi cumartesiye kaldı bu arada başka bir passat gönderdiler mağdur olmayayım diye. Neyse dedik cumartesi aracı teslim aldım sabah baktığımda sağ camda boya lekesi vardı, getir silelim dediler, sildiler. Aracı kullanırken ön camda toz halinde boya zerrecikleri fark ettim bu arada ön kaputu açtığımda motor çamur gibiydi sözde koruma yapmışlar ama kusmuştu. Tekrar aradım getir temizleyelim dediler özür dilediler, bunu yanında exspres bir iç temizlikle jest yaptılar neyse aracı aldım o gün güneş yoktu ertesi gün güneş de kullandığımda ön camın tamamen çizikler içinde olduğunu gördüm aradım sorumlu yoktu. (bu arada ön farlarda soyulma gibi lekeler vardı içinin verniği akmış falan dediler garantiden değiştirmek için müracat ettiler. Hani pişmiş tavuğun başına gelmez derler ya öyle bi durum). şimdi ne yapayım diye düşünüyorum bu arada forumda bunu paylaşmak istedim belki başından böyle şeyler geçmiş arkadaşlar bir fikir verir.